Dịch vụ đẳng cấp chuyên biệt hóa việc chăm sóc khách hàng

 Ông Phùng Duy Khương, Tổng giám đốc Ngân hàng Cá nhân của Maritime Bank cho hay, ngân hàng này phát triển dịch vụ đẳng cấp dành riêng cho khách hàng First Class Banking theo đúng cam kết “Tạo lập giá trị bền vững”.

 - Để cạnh tranh với các ngân hàng bạn, Maritime Bank chọn giải pháp nào giữ chân khách hàng?

- Phân khúc khách hàng để phục vụ chuyên biệt là xu hướng tất yếu mà bất kỳ tổ chức nào cũng phải thực hiện. Maritime Bank cũng không nằm ngoài xu hướng đó. Năm 2012 đánh dấu sự ra đời và phát triển dịch vụ khách hàng ưu tiên First Class Banking - dịch vụ dành riêng cho khách hàng VIP tại ngân hàng này. Mặc dù dịch vụ này có mặt trên thị trường sau một số ngân hàng, nhưng chúng tôi vẫn hoàn toàn tự tin vào chất lượng các mảng sản phẩm, dịch vụ chuyên biệt dành riêng cho nhóm khách hàng VIP mà ngân hàng đã, đang và sẽ triển khai.

- Dịch vụ First Class Banking của Maritime Bank có gì đặc biệt?

- Mục tiêu của dịch vụ khách hàng ưu tiên First Class Banking (FCB) tại Maritime Bank là mang đến những dịch vụ tiện ích, những đặc quyền chuyên biệt chưa từng có với vị thế “trên cả thượng khách”. Phát triển các giải pháp tài chính trọn gói đi kèm chính sách giá và phí ưu đãi là chủ trương mà ngân hàng dành cho nhóm khách hàng này. Tại các điểm giao dịch của ngân hàng, khách hàng FCB luôn được ưu tiên, chăm sóc đặc biệt. Hơn thế, ngân hàng đã và đang phát triển mối quan hệ hợp tác với các đối tác xứng tầm trên nhiều lĩnh vực, để mang đến những ưu đãi tốt nhất cho khách hàng.
 

Hiện chúng tôi sở hữu đội ngũ giám đốc quan hệ khách hàng có kiến thức chuyên sâu về tài chính và được đào tạo bài bản các kỹ năng phục vụ đẳng cấp. Đội ngũ này sẽ luôn đồng hành cùng khách hàng FCB để tư vấn các nhu cầu tài chính một cách kịp thời. Phía sau đội ngũ cán bộ làm việc trực tiếp này là các chuyên gia tài chính cao cấp trong và ngoài nước, luôn sẵn sàng đưa ra các tư vấn chuyên sâu nhằm đảm bảo, trong bất kỳ tình huống nào, nguồn vốn của khách hàng cũng được bảo toàn và đầu tư sinh lời.

- Để thu hút và gia tăng lượng khách hàng FCB mới, ngân hàng đã có những hoạt động nào?

- Song song với các hoạt động chăm sóc khách hàng FCB và mang đến những đặc quyền dành riêng cho nhóm khách hàng này, ngân hàng đang triển khai chương trình “Giới thiệu khách hàng - Nhận ngàn ưu đãi” (Member Get Member - MGM) với thời gian áp dụng từ ngày 20/10 đến 31/12.

Theo thể lệ chương trình, khách hàng FCB hiện hữu giới thiệu thành công khách hàng mới trở thành hội viên FCB sẽ được trao thưởng. Ứng với mỗi 500 triệu đồng, hội viên mới được giới thiệu cam kết duy trì số dư trên tất cả tài khoản tiền gửi có kỳ hạn và không kỳ hạn từ 3 tháng trở lên tại Maritime Bank. Khách hàng giới thiệu sẽ được nhận một voucher trị giá 500.000 đồng tại hệ thống siêu thị Big C hoặc được cộng điểm thưởng Loyalty tương đương.

Các khách hàng là hội viên FCB mới vẫn được tham gia chương trình “Tích điểm đổi quà” của Maritime Bank. Ngoài ra, khi giới thiệu thành công từ 5 hội viên mới với tổng số dư từ 10 tỷ đồng trở lên trong thời gian diễn ra chương trình, hội viên còn được tham gia bốc thăm trúng thưởng vào cuối chương trình với giải thưởng là một chuyến du lịch nước ngoài dành cho khách hàng và người thân trị giá 20 triệu đồng.

Chương trình này đang thu hút nhiều sự quan tâm từ các khách hàng hiện hữu. Thông qua đó, ngân hàng không chỉ mở rộng được số lượng khách hàng FCB mới, mà còn có thể tri ân tới những khách hàng FCB hiện hữu, đã luôn đồng hành và đóng góp tích cực vào sự tăng trưởng của Maritime Bank.



Theo VnExpress

Từ Khóa:

Tweet