Dịch vụ thu hộ và chi hộ - Chiến lược sáng tạo của các ngân hàng nước ngoài

Mặc dù không có thế mạnh về mạng lưới như các ngân hàng trong nước, song các ngân hàng nước ngoài (NHNNg) đã có những chiêu thức rất sáng tạo là liên kết với các đối tác có thế mạnh về mạng lưới để phục vụ khách hàng. Đơn cử như với dịch vụ thu hộ, chi hộ.

HSBC Việt Nam đã khởi đầu dịch vụ này trong khối các ngân hàng ngoại bằng biên bản ghi nhớ hợp tác với Tổng công ty Bưu chính Việt Nam (VNPOST). Tiếp đó, ngày 14/9/2009, HSBC và VNPOST chính thức triển khai dịch vụ thu hộ. Theo đó, VNPOST với mạng lưới toàn quốc các công ty con và các bưu cục sẽ cung cấp dịch vụ thu hộ và chi hộ bằng Việt Nam đồng cho các khách hàng DN hoặc cá nhân có tài khoản tại HSBC. Số lượng điểm giao dịch của HSBC tại Việt Nam  vì thế cũng đã lên đến hơn 2.000 điểm.

Mặt khác với thế mạnh của HSBC là mạng lưới chi nhánh rộng khắp trên toàn thế giới, trên 9.500 chi nhánh tại 85 quốc gia và vùng lãnh thổ và thế mạnh về mạng lưới trong nước của VNPOST, hai bên phối hợp để thúc đẩy cơ hội hợp tác trong dịch vụ chuyển tiền, kiều hối từ các nước vào Việt Nam và chuyển tiền từ Việt Nam ra nước ngoài. Nội dung bản ghi nhớ còn bao gồm thỏa thuận bán chéo các sản phẩm và dịch vụ, hợp tác marketing, trao đổi thông tin và việc HSBC hỗ trợ công tác đào tạo cán bộ cho VNPOST ở trong và ngoài nước.

Đánh giá về sự kiện này, ông Đỗ Ngọc Bình-Tổng giám đốc VNPOST cho biết, đây là một bước đi chiến lược của HSBC và VNPOST trong việc phát triển thị trường bán lẻ và mở rộng kênh giao dịch nhằm đưa sản phẩm và dịch vụ đến nhiều tỉnh thành tại Việt Nam, kể cả những vùng sâu, vùng xa.

Ngay sau bước chân của HSBC, Ngân hàng ANZ Việt Nam cũng nhanh chóng tham gia thị trường. Ngày 1/12/2009, ANZ và Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển nông thôn Việt Nam (Agribank) đã ký kết Hợp đồng Hợp tác dịch vụ Thu hộ và Chi hộ. Theo đó, các khách hàng DN của ANZ có thể được cung cấp dịch vụ thu hộ và chi hộ hiệu quả và kịp thời hơn thông qua hơn 2.200 chi nhánh và điểm giao dịch của Agribank trên cả nước. Ngày 2/12/2009, ANZ tiếp tục ký kết Hợp đồng Hợp tác dịch vụ Thu hộ và Chi hộ với VNPOST. Với thỏa thuận này, các khách hàng DN của ANZ có thêm một kênh dịch vụ thu hộ và chi hộ hiệu quả và kịp thời hơn thông qua gần 2.000 điểm giao dịch của VNPOST tại khắp các tỉnh thành trên cả nước. Ngược lại, thông qua việc hợp tác cung cấp dịch vụ với ANZ, VNPOST có thể phát huy tối đa thế mạnh về mạng lưới và nhân lực của mình mở rộng hoạt động kinh doanh và phát triển dịch vụ.

Đặc biệt, dịch vụ thu hộ và chi hộ đã tiến một bước xa hơn khi HSBC Việt Nam là NHNNg đầu tiên giới thiệu dịch vụ này với Tổng công ty Bảo Việt Nhân thọ (Bảo Việt Nhân thọ). Đây cũng là DN đầu tiên sử dụng dịch vụ này với NHNNg tại Việt Nam bằng thỏa thuận cung cấp dịch vụ vào ngày 16/12/2009. Ký kết này cũng đồng nghĩa với việc HSBC giờ đây có thể hỗ trợ Bảo Việt Nhân thọ trong việc thu hộ phí bảo hiểm từ các đại lý bảo hiểm tại gần 2.000 bưu cục trên cả nước.

Ông Thomas Tobin - Tổng giám đốc HSBC Việt Nam nói: Bây giờ các khách hàng của Bảo Việt Nhân thọ sẽ hưởng những lợi ích và thuận lợi như các khách hàng cá nhân của HSBC. Loại hình dịch vụ tiên phong này thể hiện rõ cam kết của HSBC nhằm mang lại cho khách hàng sản phẩm và dịch vụ với nhiều lựa chọn hơn, tính tiện lợi cao hơn và đạt chuẩn chất lượng quốc tế.

Từ Khóa:

Tweet