Hàng Việt và câu chuyện của tôi

Nhà tôi kinh doanh tạp hóa, cung cấp sản phẩm (sỉ lẫn lẻ) cho một thôn cách xa TP Tuy Hòa khoảng 15km. Trước kia, do điều kiện giao thông khó khăn nên để có được hàng bán, tôi phải đánh xe xuống chợ trung tâm lấy hàng về bán lại.

Đông đảo du khách đến tham quan các gian hàng trưng bày, giới thiệu sản phẩm tại hội chợ thương mại quốc tế Cần Thơ 28-8-2010 - Ảnh Thanh Xuân

Kể từ ngày đường liên xã được mở, cửa hàng chúng tôi được các nhà phân phối cử người đến giao dịch. Có điều hơn hai năm trôi qua, cả bốn nhân viên thường xuyên đến bán hàng đều là của các công ty nước ngoài. Tuyệt nhiên không thấy bất kỳ nhân viên nào đến từ các doanh nghiệp VN.

Nhận thấy ưu điểm của mô hình phân phối này nên gia đình tôi cố gắng liên hệ với nhà phân phối sản phẩm trong nước như bia, sữa, nước giải khát... để nhờ họ cung cấp hàng trực tiếp. Cũng có vài nơi cử người đến nhưng chất lượng phục vụ kém xa, dù doanh số cửa hàng thuộc vào loại lớn.

Nếu như với các doanh nghiệp phân phối sản phẩm nước ngoài, lịch bán hàng được sắp xếp nghiêm túc, thường xuyên giao hàng đúng ngày giờ, số lượng rất đầy đủ, thì với các doanh nghiệp phân phối hàng Việt là ngược lại.

Hầu như nhân viên chỉ cố nhồi nhét sao cho cửa hàng mua tối đa chứ chẳng hề quan tâm họ cần có một đề nghị đặt hàng tối ưu, phù hợp điều kiện tài chính, đặc điểm tiêu thụ.

Dịch vụ sau bán hàng cũng là điều đáng nói.

Với doanh nghiệp phân phối hàng nước ngoài, khi có sản phẩm bị lỗi hoặc hàng quá hạn sử dụng mà bán không kịp thì chỉ cần điện thoại là hôm sau có nhân viên đến làm thủ tục giải quyết. Trong khi cùng vấn đề tương tự, chúng tôi chỉ nhận được những phản hồi mang tính qua loa, chiếu lệ từ khá nhiều công ty phân phối hàng trong nước.

Tôi cho rằng hàng Việt muốn cạnh tranh được với hàng ngoại thì trước mắt ngay tại điểm bán hàng những điều cốt lõi như vậy cần phải làm tốt.

Có giành được sự ủng hộ của người bán hàng mới nghĩ đến chuyện bước lên kệ hàng và vào giỏ người tiêu dùng được.

Phạm Lê Sum (sum.phamle@...)

Từ Khóa:

Tweet