Sacombank khai trương Trung tâm Dịch vụ Khách hàng

Ngày 18/12/2009, Ngân hàng Sài Gòn Thương Tín (Sacombank) chính thức khai trương Trung tâm Dịch vụ Khách hàng hoạt động liên tục 24giờ/ngày và 7 ngày/tuần từ thứ hai đến chủ nhật, kể cả ngày lễ (số 266 - 268 - Nam Kỳ Khởi Nghĩa - Q.3 - Tp.HCM).

Trung tâm Dịch vụ Khách hàng là một trong số những dự án hiện đại hóa công nghệ ngân hàng của Sacombank được đầu tư với quy mô khá lớn về công nghệ và nguồn lực, sẽ là nơi tập trung xử lý mọi yêu cầu thông tin về tài khoản và về các sản phẩm dịch vụ của khách hàng thông qua các kênh truyền thông hiện đại. Sacombank đã sử dụng công nghệ Contact Center là bước phát triển cao hơn so với hình thức Call Center đang khá phổ biến hiện nay. Nếu Call Center là trung tâm trả lời khách hàng chủ yếu thông qua hình thức giao tiếp bằng điện thoại, thì công nghệ Contact Center là kênh giao tiếp đa phương tiện, bao gồm các phương thức tương tác với khách hàng qua điện thoại, email, webchat,...

Trung tâm Dịch vụ Khách hàng Sacombank hoạt động liên tục 24 giờ/ngày và 7 ngày/tuần (từ thứ hai đến chủ nhật, kể cả ngày lễ). Bất cứ lúc nào, chỉ cần gọi đến số điện thoại 1900 5555 88, khách hàng của Sacombank có thể truy vấn nhanh chóng vào hệ thống phục vụ tự động để cập nhật các thông tin về tài khoản, về sản phẩm dịch vụ và các chương trình khuyến mại, tỷ giá (vàng, ngoại tệ), lãi suất hoặc các giao dịch khác mà không cần phải trực tiếp đến ngân hàng. Đối với các dịch vụ liên quan đến tài khoản tiền gửi, tiền vay và thẻ tín dụng, trước khi sử dụng dịch vụ, khách hàng chỉ cần đến điểm giao dịch gần nhất của Sacombank đăng ký thông tin cá nhân, nhận Mã khách hàng (Customer ID) và Mã cá nhân (PIN) để đăng nhập sử dụng dịch vụ.

Trên nền công nghệ tiên tiến, tích hợp các phần mềm quản lý Ngân hàng tương tác và quan hệ khách hàng (CRM) cùng với sự hỗ trợ tư vấn từ phía Servion Global (một trong những nhà cung cấp các giải pháp xây dựng và phát triển công nghệ Contact Center uy tín trên thế giới) và sử dụng các thiết bị công nghệ hiện đại tiên tiến của Avaya (đơn vị cung cấp thiết bị công nghệ Contact Center hàng đầu của Mỹ), việc triển khai Trung tâm Dịch vụ Khách hàng sẽ giúp Sacombank có thêm cơ hội để phổ biến đến người tiêu dùng những sản phẩm, dịch vụ chất lượng cùng chế độ chăm sóc khách hàng hoàn hảo.  

Thông qua số điện thoại 1900 5555 88, khách hàng của Sacombank có thể trực tiếp liên hệ đến hệ thống phục vụ tự động của Sacombank để được tư vấn, giải đáp thắc mắc và xử lý thông tin về tài khoản cũng như về sản phẩm, dịch vụ và các chế độ bảo hành, hậu mãi…

Từ Khóa:

Tweet