Năm 2011, Ngân hàng Ngoại thương Việt Nam (Vietcombank) đã thực hiện nghiêm túc các chỉ đạo của Chính phủ và NHNN cũng như chủ động, linh hoạt và quyết liệt trong điều hành kinh doanh, nâng cao chất lượng dịch vụ, đẩy mạnh công tác chăm sóc khách hàng...